广大居民、商业供暖用户，各机关、事业单位：

迪庆集中供暖是州委、州政府高原民生暖心工程。多年来“先供暖、后缴费”模式积累大量历史欠费，企业管网维护、设备改造、冬季保供资金缺口持续扩大。按照巡察整改工作要求，结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》及迪发改价格〔2023〕17号文件规定，迪庆州热力开发有限责任公司出台供暖收费管理办法，2026年11月1日至2027年4月15日供暖季开始正式全面推行预收费模式，现将核心政策、便民服务、兜底保障措施公示如下：

一、分类型明确缴费时限

1. 居民、商业用户

每年10月15日管网注水打压前，须全额预缴当季采暖费。逾期未缴费将开展不少于2次书面催告，给予15天以上缴费宽限期；到期仍未结清，采取智能远程关阀+现场人工截停，未缴费不予供热。

2.机关、公建事业单位

考虑财政预算拨付周期，供暖费可延后至次年5月15日前缴清。逾期未结清将逐级对接主管部门督办，长期拖欠的将采取截停措施，并纳入专项清欠台账管理。

二、多元缴费渠道+惠民优惠政策

（一）便捷缴费渠道

联动州内各大银行，开通微信、支付宝、手机银行、线下服务大厅、网格员上门代办等缴费方式，老年人、偏远小区群众可联系社区网格员协助办理。

（二）惠民福利

1. 合作银行推出缴费满减、积分抵扣、刷卡赠礼等活动；

2.按期足额预缴采暖费的居民、公租房、商户，按缴费面积赠送暖心礼品。

（注：具体以每年审批后的宣传营销活动而安排）

三、特殊群体暖心兜底，不简单一刀切停暖

公司设立特殊用户保护清单，低保户、残疾人、重病家庭、独居老人，不予实施供暖截停。

群众携带低保证、大病诊断、受灾证明等材料，向社区网格员提交申请，签订分期/延期缴费承诺书，可延后至次年6月30日前缴清上一采暖季费用，缓解经济压力。

四、预交无忧：供暖异常可申请退费、结转

针对室内温度不达标、管网抢修、设备故障临时停暖等情况，建立标准化售后处置机制：

1. 线上微信服务号、线下网点、网格员上门均可登记诉求；

2.工作人员上门实地测温核实、留存佐证资料，按制度分层审批退费或跨年结转；

3.承诺供暖季结束30个工作日内办结全部退费、结转业务；

4.供暖高峰期经营、生产、调度、财务多部门专人联动值守，快速处置供热问题。

五、欠费依法分级处置，规范清欠流程

1. 三级催缴程序：依次送达《欠费催缴通知书》《欠费截停通知书》《转法律程序告知书》，层层压实履约责任；

2.停暖规范流程：完成2次书面催告、15天宽限期，经工作专班审批后方可执行关阀，全程留存书面、影像证据；

3.恶意欠费处置：多次劝导仍拒不缴费的用户，：依照《中华人民共和国民法典》《供热合同》进行强制截停，并移交我公司风控审计法务部启动诉讼程序，追缴采暖费及违约金；

4.单位历史欠费化解：持续对接各级政府、财政部门，建立欠费台账，制定分期补缴计划，缓解公司资金压力。

温馨提示：

1. 请居民、商业用户合理安排时间，在10月15日前完成采暖费预缴，避免逾期关停影响冬季取暖；

2.严禁私改、私接供热管道，出现漏水、室温不足等问题及时联系片区网格员报修；

3.收费政策、缴费流程、退费事宜均可前往热力服务大厅或联系网格工作人员咨询。

本收费管理办法经公司党委会、董事会审议通过，报州国资委备案，所有收费、停复热、退费流程均合规透明。

迪庆州热力开发有限责任公司

2026年8月5日